为深入贯彻区委、区政府关于深化“一网通办”改革的决策部署，落实闵行政务服务8大实事项目 ，进一步提升政务服务队伍能力水平 、助力优化营商环境，加快提升政务服务标准化
、规范化、便利化水平
，闵行区政务服务中心举办了2025年闵行区“心服务 ”综合素质提升培训（第七期）
。

培训首日，区政务服务中心党组成员姚永春做开班动员并提出三点要求：

一是提高站位 ，统一认识。政务服务窗口工作人员的每一句解答 、每一次服务
、每一份材料
，都直接关系企业群众的获得感与满意度，甚至影响企业群众对政府的信任度 。当前 ，政务服务正从“能办”向“好办
”“快办”“智办 ”升级
，这对窗口人员的专业能力、服务意识和综合素养提出了更高要求
。我们要以时不我待的精神状态努力提升服务水平和综合素养，推进政务服务窗口工作更上一层楼 ，全力打造服务为民 、办事高效的政务窗口
，助力优化营商环境。二是对标一流，提升效能 。窗口服务没有“差不多
” ，只有“更优化”
。在“一网通办 ”全面推进的新形势下
，窗口服务既要守住线下的温度，更要跑出线上的速度。我们要始终把企业群众的事当成自己的事 ，用微笑化解矛盾，用耐心解答疑惑
，用效率赢得认可 。要熟练掌握业务政策，精准解答群众疑问 ，高效处理复杂问题
，做到“问不倒、难不住
、办得快
”，真正践行“群众利益无小事”
。三是珍惜机会 ，学有所获。此次培训课程紧扣人民城市会客厅理念、五心服务 、沟通技巧
、心理素养、榜样分享 、现场教学等核心内容
，既有理论高度，又贴近工作实际 。希望大家放下事务专心学
、安心学 ，带着责任学、带着问题思
。通过分组讨论 、案例分享等环节
，互学互鉴
、交流经验、碰撞思想，形成“比学赶超 ”的学习氛围 ，以饱满的精神状态完成学习任务
，真正把培训成果转化为推动工作的实际能力。

自3月6日起，分三批共6天时间 ，对全区45家政务服务单位（含镇 、街道及工业区社区事务受理服务中心）近400名政务服务窗口工作人员进行了培训 。培训围绕“人民城市会客厅理念
、五心服务、沟通技巧 、心理素养、案例分享
、分组讨论、现场观摩教学
”等核心内容进行。

下一步，区政务服务中心将以此次培训为契机
，持续加大对全区政务服务规范和服务质量的动态监督，让办事群众和企业切实感受到闵行政务服务的速度 、温度和态度 ，为全区优化营商环境贡献政务服务力量
。