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　　《现代商业银行》2024年4月

　　文|马上消费金融股份有限公司副总经理 孙磊

　　马上消费研究院首席研究员 王梦汐

　　马上消费研究院高级研究员 李二真

　　从线上购物到知识付费
，依托互联网与数字技术的新型消费模式正在悄然改变我们的生活。随着中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确提出要开展“人工智能+ ”行动 ，促进“人工智能+消费
” 。“人工智能+消费”不仅成为经济增长的新动力
，更是开启了我们对美好生活的全新想象。

　　“人工智能+消费 ”——场景革命与破局

　　1．开启美好生活的钥匙

　　随着人工智能的迅速发展，人们已逐步将其融入生活 ，作为家庭的重要组成部分
，持续收获便捷而新奇的体验
。人工智能具备自主化 、高效化等特点，面对城市上班族早出晚归
、老年人行动不便等情形 ，与家居的融合创新能够改善生活品质
，提高生活满意度。当前，智能家居系统在家具改造中渗透率越来越高 ，通过链接各种智能设备
，如智能窗帘、灯具 、恒温器
、家用电器、甚至门锁等，凭借语音或设备控制 ，可以实现对家具环境的便捷控制，甚至可以经过智能观察人体状态 、实时判断用户需求
，主动发起关怀
、调温、室内环境调整，营造出温馨或高效的氛围 。另外 ，机器狗 、“家庭管家”人形机器人等还可以承担家务劳动、采购
、外出等工作
，解放人类双手，提高时间分配和高效使用的能力
。其中 ，面向老人群体的机器人还可以提供智能情感陪护、数字素养提升 、健康安全守护
、娱乐休闲服务、生活辅助管理等功能
，实现适老化改造，满足大量的情感和健康需求。不仅如此 ，类似DeepSeek等生成式人工智能产品
，一方面可以提供家具选择 、装修材料等信息参考，另一方面也可以根据用户提供的空间尺寸
、风格偏好和功能需求等 ，快速生成家具布局、改造方案
，解决信息不对称，提升用户满意度 ，实现高效决策 。

　　2．新模式下的购物革命

　　人工智能技术正在重塑消费市场，无论是需求端还是供给端
，带来线上线下消费方式的全面升级
。伴随互联网浪潮推动电子商务蓬勃发展，通过移动端或PC端 ，用户可以快速浏览虚拟商品
，并通过关键词进行筛选，一键选择并购买。而基于人工智能 ，电商平台变被动为主动
，通过智能购物系统为用户提供个性化商品推荐，成功解决了消费者的“选择困难症
” 。通过对消费者提供或者系统捕捉的数据与需求信息等分析 ，系统还可以洞察用户的消费习惯与偏好
，精准推送并提升购物满意度
。对于女性消费者来讲，智能化妆镜的出现也让人眼前一亮。一方面可以实时同步紫外线指数 、温度湿度
、化妆技巧等信息 ，甚至一键切换口红色号实时查看妆效；另一方面可以用来检测防晒情况和皮肤状态
，提醒及时补妆，并且提供情绪价值 ，进而提升女性消费者的消费体验 。此外，人工智能也可以助力商家提升运营效率
，如运用人工智能生成营销内容、智能退款 、库存预测分析等
。根据Adobe Analytics最新数据显示，在2024年11月1日至12月31日期间 ，来自生成式人工智能渠道的零售网站流量同比激增1300%
，访客的页面浏览深度也增加了12%，且跳出率降低了23%。当生成式人工智能对购物中的“评论
、研究与推荐”这三个环节的影响最为显著时 ，这意味着人工智能助手时代已悄然到来 。

　　3．沉浸式体验周游全球

　　人工智能技术正以史无前例的速度渗透到文旅行业
，从智能导览到行程规划，从多语言交互到沉浸式体验 ，从预测客流趋势到安全应急管理
，悄然重塑着文旅消费与服务。基于人工智能驱动的智能导览系统已经在全国多景区落地应用，通过地点识别、语音识别可以自动触发导览界面和讲解语音 ，而凭借“人工智能+元宇宙 ”
，游客还可以通过手机或VR设备获得沉浸式游览体验，甚至参与互动式娱乐 ，增加游览乐趣
。当前，部分博物馆还基于增强现实和计算机视觉技术
，推出了数字体验项目，比如敦煌研究院开发的“数字敦煌
” 、故宫博物院推出的“数字故宫”等 ，能够让游客足不出户即可“面对面 ”与历史文明交流对话。此外
，自生成式人工智能成为主流趋势以来，游客可以通过提供基础关键词 ，让人工智能结合天气、交通
、门票、尤其是客户喜好
，自主生成行程规划路线，并支持多语言交流 。对于旅游管理部门来讲 ，通过人工智能来监测客流趋势 、停留时间既有助于调节人流密度
，减少拥堵和安全隐患，又可以提升游客体验和游览效率
。

　　综上所述 ，人工智能正逐渐融入各个行业和场景
，并带来显著的经济效益和社会效益。具体来讲，一是扩大消费总量 ，根据市场调研公司尼尔森IQGFK的调研结果显示，超七成的消费者愿意为人工智能功能付费
，可接受在原有产品价格上浮15% 。二是优化消费结构，推动消费者的偏好从传统的“实物型消费
”转向更加注重体验的“服务型消费” ，也推动消费结构从“二八定律 ”向“长尾效应
”演进
，满足更多样化
、更个性化的需求
。三是促进产业升级，形成“需求牵引技术、技术创造需求”的良性循环 ，倒逼企业提升技术能力
，推动产业向高质量发展转型。

　　如何稳步推进“人工智能+消费 ”

　　尽管“人工智能+消费
”市场展现出巨大的潜力和广泛的应用场景，但在发展过程中仍面临多方面的挑战 ，需要在技术 、数据安全
、就业结构、消费者认知和人才培养等方面加以应对 。

　　1．构建人工智能治理新生态

　　为了更好地推动“人工智能+消费”
，我们需要出台更多鼓励政策
。同时，在数据安全和个人隐私保护方面 ，应加强法律法规的建设与执行
，确保消费者权益得到充分保障。面对人工智能技术可能带来的就业市场变化，优化社会保障体系显得尤为重要 。通过提供职业培训和技能提升机会 ，帮助劳动者向新兴职业如自然语言处理工程师 、人工智能训练师等转型，为他们铺设一条通向未来的光明大道
。

　　2．打造智能消费新体验

　　企业应当加大在人工智能基础研究领域的投资力度
，突破关键技术瓶颈，提高产品的智能化水平 ，让科技成果惠及每一个普通消费者。将人工智能与物联网
、5G等前沿技术深度融合
，促进不同领域间的跨界创新 。探索人工智能在零售、金融 、旅游
、教育、医疗等多个行业的软硬件应用场景，开发出更加个性化 、定制化的消费解决方案 ，激发消费者的潜在需求
，助力扩大内需。

　　3．点燃消费热情

　　一方面，开放商场、景区
、交通枢纽等公共场景 ，创建线上线下融合的消费体验环境
，让消费者亲身体验人工智能带来的便捷与乐趣，从而增强他们对人工智能产品的认知度和接受度
。另一方面 ，通过举办科普活动、发布宣传资料等方式
，普及人工智能知识，消除消费者对新技术的误解和疑虑 ，激发他们的潜在消费需求，共同促进人工智能消费市场的繁荣发展。

　　4．构筑人工智能人才高地

　　重视人工智能领域专业人才的培养
，调整高校学科设置，增加专门针对人工智能的课程内容 。通过高校 、职业培训机构和企业的紧密合作 ，培养既掌握人工智能技术又符合市场需求的复合型人才
。此外
，积极吸引国际高端人才，为其提供优厚的薪酬待遇
、优越的科研环境及广阔的职业发展空间 ，吸引海外精英回国或来华创业
，为“人工智能+消费 ”的持续发展注入强劲动力。

　　5．迈向全球人工智能消费新时代

　　加强与国际领先企业和研究机构的合作，开展联合研发和技术交流 ，引入国际上先进的人工智能技术和成功案例
，并在国内进行试点和优化 。积极参与全球人工智能技术标准的制定，不仅有助于提升中国在全球科技领域的话语权 ，还能推动国内创新的产品和服务方案走向世界舞台
，为全球用户提供更优质的科技体验和服务
。