市民使用手机随申办的12345平台诉求提交时
，难免遇到“报错部门”情况 。近期，静安区政协委员姚耀就报错了部门
。

3月28日 ，他凌晨在路过普陀区长寿路时发现道路西侧一处窨井盖未盖严
，存在交通事故风险。他这一次没打电话，而是登录随申办客户端后 ，在“12345专区
”提交了诉求 。

当天傍晚
，普陀区信访办便来电回复：根据反映的情况，该区建管委已赴现场核查 ，发现那处窨井盖并非普陀区管辖
。因为这是“信息井盖”
，权属上海市信息管线有限公司，上级单位是上海市信息投资股份有限公司 ，归属市国资委。

听闻“报错部门 ”后
，姚耀特意询问：是否可以帮忙将“信息井盖
”的诉求转发至其权属部门？不料得到婉转的回复：由于分属不同部门，恐怕难以“代劳” 。也就是说 ，需要市民再次登录12345平台，找到市级信息管线企业或市国资委处理诉求。

姚耀认为
，普通群众不了解
、也记不住政府有哪些职能部门和权属单位
。虽然12345“诉求提交 ”中已经根据群众举报和投诉频率列举了“交通管理
”、“环境保护” 、“消费维权 ”
、“快递申诉
”、“公共事业” 、“欠薪线索反映 ”
、“为基层减负
”和“其他诉求”等板块，但遇到上述窨井盖问题时 ，普通群众的第一反应
，很难会想到先要确认井盖的属性。

窨井盖分属水、电 、雨污
、燃气、信息 、公安等诸多不同单位，虽然理论上可以通过辨认井盖上的字样确认其归属 ，但因井盖磨损
，有时难以判断；而且，对位于机动车道的窨井盖 ，普通群众也不可能冲进机动车道仔细查看窨井盖的标识 。

针对群众“报错部门 ”的情况
，姚耀建议：可在一网通办政务平台
、12345专区的起始页中增设人工智能搜索入口，引入人工智能帮助市民在提交诉求时 ，搞清楚自己的诉求需要对口什么部门
，增加诉求提交的精准度
。